FAQ - Häufig gestellte Fragen

An wen richtet sich der Tremco CPG Onlineshop?
Der Verkauf unserer Produkte über diesen Onlineshop findet ausschließlich an Gewerbetreibende statt. Verkäufe an Verbraucher sind ausgeschlossen.

Wie kann ich mich registrieren?
Um über den Tremco CPG Onlineshop bestellen zu können, müssen Sie sich registrieren. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner oder an unseren Kundendienst. 

Wie führe ich eine Bestellung aus?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, um eine Bestellung aufzugeben.

1) Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und fügen Sie diese Ihrem Warenkorb hinzu. Um den Kauf zu beenden können Sie entweder Ihren Warenkorb aufrufen oder auf "Einkauf abschließen" klicken.

2) Laden Sie über den Bereich Mein Konto > Warenkorb Import eine Excel Tabelle hoch, indem Sie über "Choose a file" die entsprechende Liste auswählen und dann hochladen. Anschließend bestätigen Sie die Aktualisierung Ihres Warenkorbs und schließen den Bestellvorgang wie in 1) ab.

3) Über Mein Konto >  Meine Bestellungen können Sie eine frühere Bestellung nochmal ausführen. Wählen Sie dazu einfach die entsprechende Bestellung aus und bestätigen Sie. Anschließend können Sie Ihren Warenkorb natürlich noch überprüfen. 

4) Tragen Sie unter Mein Konto > Warenkorb Import einfach die Artikelnummern und die gewünschte Menge ein. Die Bestellung schließen Sie dann wie in 1) ab.

Wohin wird die Ware geliefert?
Wir beliefern Sie deutschlandweit an Ihre eingetragenen Versandadressen. Die Adressen können Sie über den Menüpunkt Rechnungs- und Liefereinstellungen bearbeiten.   

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Bestellung können Sie einfach und sicher per Rechnung bezahlen, Bonität vorausgesetzt. Die Zahlung müssen Sie erst vornehmen, wenn Sie die Ware in den Händen halten, einfach und bequem per Banküberweisung.


Muss ich Versandkosten zahlen?
Ab Ihrer Versandkostenfreigrenze ist die Lieferung für Sie selbstverständlich kostenfrei. Liegt der Warenwert darunter fallen Versandkosten in Höhe von 10 € an. Für eine Expresslieferung berechnen wir eine Pauschale in Höhe von 15 €.


Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-2 Arbeitstagen. Für viele Bestellungen haben Sie außerdem die Option Express-Versand. Bei Eingang Ihrer Bestellung bis 12 Uhr, erfolgt die Lieferung dann im Laufe des nächsten Arbeitstages. 


Kann ich einen Wunschliefertermin vereinbaren?
Für Termine, die mindestens drei und maximal 60 Tage in der Zukunft liegen können Sie über: Warenkorb > Erstelle Terminbestellung ganz einfach Ihren Wunschtermin angeben. Für Lieferungen am nächsten Tag wählen Sie bitte die Versandoption Express.
Bitte beachten Sie, dass sich der gewünschte Anliefertermin aus Speditionsgründen um +/- einen Tag verschieben kann.


Kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit können sie die Lieferung im Internet verfolgen.


Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind grundsätzlich möglich, müssen aber von unserem Kundendienst freigegeben werden. Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Hotline: 0800 - 208 2008.


Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Eine Retoure muss jeweils individuell von uns geprüft werden. Bitte füllen Sie dazu das Kontaktformular aus und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. 

An wen kann ich mich wenden, wenn ich mein Wunschprodukt nicht gefunden habe?
Bei Anfragen über Produkte, die Sie in unserem Onlineshop nicht finden, füllen Sie einfach das Formular Anfrage Sonderartikel aus und wir unterbreiten Ihnen schnellstmöglich ein Angebot.


An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu einem Produkt von Tremco CPG habe?
Kontaktieren Sie die Tremco CPG Hotline unter 0800 - 208 2008 oder senden Sie eine E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter!